МосОблЕИРЦ внедрил услугу «Обратный звонок» и умного голосового помощника для оптимизации обработки звонков. Об этом сообщила пресс-служба расчетного центра.
Ежедневно кол-центр принимает от 6 до 12 тыс. звонков. Операторы работают с 8:00 до 22:00, отвечая на вопросы о начислениях, консультируя и помогая зарегистрироваться в личном кабинете. Наиболее загруженное время работы — с 15-го по 26-е число каждого месяца. В эти дни рекомендуется звонить до 9:30 или после 15:00.
Для сокращения времени ожидания оператора внедрена услуга «Обратный звонок». Если ожидание превышает 3 минуты, автоответчик предлагает воспользоваться этой услугой. После подтверждения запроса оператор перезвонит, как только освободится.
Также с 6:00 до 23:00 без выходных работает умный голосовой помощник. С его помощью можно узнать баланс, сумму последнего платежа, получить справочную информацию и передать показания без ожидания ответа оператора.
Для передачи показаний через голосового помощника необходимо позвонить в контактный центр и на вопрос системы ответить «Показания». Затем следует продиктовать номер лицевого счета и показания, следуя голосовым инструкциям. После однократного подтверждения номера телефона при последующих звонках лицевой счет называть не потребуется.
Ранее МосОблЕИРЦ представил график работы мобильного офиса в апреле.
