В 27 предприятиях из проверенных 36 были выявлены нарушения законов РФ "О защите прав потребителей", "О связи", постановлений правительства РФ "Правила оказания телематических услуг связи", правил оказания услуг почтовой связи, правил оказания услуг связи по передаче данных, правил оказания услуг телефонной связи, правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи". Потребителям до заключения договора не предоставлялась информация о наименовании оператора связи, перечне оказываемых услуг, об ограничениях в оказании услуг, о порядке и форме оплаты услуг, а также о порядке предъявления и рассмотрения претензий. В договоры не включалась необходимая и достоверная информация об услугах, кроме того, провайдеры включали в договор условия, ущемляющие права потребителей.
Среди нарушителей закона Роспотребнадзор отдельно упомянул таких провайдеров, как ООО "ИТ-Телеком" (Воскресенск), ООО "Юг-Телеком" (Серпухов), ОАО "Инфосет" (Подольск), ООО "Вечерний Дмитров" и ООО "Студия местного телевидения "Вечерний Дмитров".